Įkraunama...
Įkraunama...

Klientas visada teisus

Su gramais visada sunku. Pyragas pyragui nelygu. Toks pats gabalas morenginio, visada svers mažiau negu vaisinio. Ir pirkdamas kokį pyrgą pirmą kartą, niekad nežinai kiek pagal gramus jo išeis. O tai, kad darbdaviai taupo ant personalo, tikrai ne pirkėjų problema.
Atsakyti
dirbu tokioj supoer vietoj kaip McDonaldas. taigi ko ten prisiziuriu tao geriau neklasukit, pvz situacija is siandien darbo dienos, as dirbu prie kasos, aotarnauju seima mergyte berniukas ir mam (kuri jau pas mus neblogai pagarsejus ir visi bijo ja aptarnauti, nes kiekviena karta raso skundus, bet ne cia esme) taigi as ja aptarnauju ir pirma karta per 1.5 metu ji nesako jokio priekasito pavbalge ir isejo, dar laba imaloniai nusiwsupsojo, iskart visi bendradarbiai supratom, akzkas siandien bus g.gif ir ka gi po kokiu 10 min ji grizta ir prade4da ant manes saukti, kad jos dukryte paliko cia prie kasos telefona ir t.t. as jos atsiprasau ir sakau, kad jokio telfono mes neradom ji i mane taip pasiziuri, kad is kart suprntu, ka ji galvoja, jauciausi, lyg man ant kaktos butu parasyta VAGIS. tada mano vyr menedzere neiskentus isdeste tai moteriskei ka apie ja galvoja, tai ji sako, as rasysiu skundus ji sako rasykit ka jus norit, niekas jau i jus nekreips demesio. bet del visa pikta patikrinom kameras ir tikrai ji jokio tel nepaliko.
ir tai tik vienas isk begalinio nuotykiu, o ypac klientai pradeda issidirbinet kai pamato, kad as ne aire, va tada brolyti likykis, laba idziaugiuosi, kad tokiu klientu nedaug, nes as liezuvio uz dantu nelaikau, ir su manim nuolatinaii klientai elgiasi laba imaloniai, visada paklausineja kaip sekais ir t.t. kita situacija kai ateina broliai pabaltijai, lietuviai latviai ir lenkai, va tada jkai neklabantis ne bu ne me angliskai pradeda nesamones isdarinet, tai geriau nereikia, man jau buna geda, del savo tautieciu, ka jie isdarineja,viena karta sugrista vienas lietuvis prie kasos po 15 min (pass mus prie uzsakymu tu matai laika kada ji aptarnaivai) ir nezino kaip paskyti, kad bulvytes saltoes, tai jis visa dezute su bulvytem sveite bendradarbei i veida ir pasiunte f.ck off. nors mes maista jeinu neisperka ismetam po 10 min.
spreskit, patys ar kleintai tikrai jau tokie teisus? tikrai jau ne
Atsakyti
Siaip visai pritarciau sitai sentencijai, jeigu sakydami klientas visada teisus, zodi teisus detume i kabutes biggrin.gif Kaip ten bebutu, aptarnavimo sfera labai reikli, ir rinka rinkai nelygu - dazniausiai tenka taikstytis prie inoringiausiu klientu, ir patikekit, geras taikstymasis (galima vadinti ir lindimu i subine - kaip kam patinka) dazniausiai atnesa nemaza pelna firmai.
Dirbdama esu sutikus tokiu klientu, kad noredavosi pagavus ju galva dauzyt i stala, kol jie imtu zviegt nesavu balsu. Bet niekad sau neleisdavau issilieti ant ju ar net pasakyti siurkstesni zodi (nors tiesa, kartais neslepdavau savo suirzimo). Tiesa yra tai, kad tokiems klientams uztenka parodyti kiek daugiau demesio, ir visu svarbiausia - isklausyti nepertraukiant. Jeigu is pirmu kartu su tokiu susibendrausi, po menesio kito net pamirsi, koks tas klientas sutarties pasirasymo pradzioj buvo reiklus. O jeigu ne - gadinsies ir sau, ir jam nervus. Kartais galima sau leisti nusispjauti i klienta blush2.gif jeigu jis elgiasi itin bjauriai ir nereaguoja i joki malonu bendravima, o jo imones smulkumas ir veiklos sfera jau rodo, akd didelio pelno is jo vis tiek nebus blush2.gif Bet antroji sito medalio puse yra ta, kad visi stambus klientai isauga is smulkiu, ir kartais tas, i kuri nusispjovei, gali pasirodyti potencialiausias tavo pirkejas, bet deja, priejimo prie jo jau neberasi...
Manau tiems, kurie negali susitaikyti su posakiu "klientas visada teisus" (zodi teisus galima rasyti ir kabutese ar be ju biggrin.gif ) reiktu ieskoti darbo kiek kitoje srityje - gal tiesiog prie kompiuterio, gal toki, kur bendravimas sietu tik imones viduje, o ne su klientais, gal kokio kurybinio... Kam stresuoti ir kankinti save? Gal tiesiog tai ne jusu sritis, jeigu taip sunku priimti "issisokusius" klientus (nos kita vertus lengva ir neturetu buti)?
Atsakyti
QUOTE(Ryza_Lape @ 2006 02 13, 08:52)
Pirkau pvz. Danijoj batus zomšinius, perėjau vieną kartą, ant jų užsnigo ir nuo sniego tie plėmai neišnyko. Po pirkimo praėjus kelioms dienoms vyras privertė tuos batus nutįsti atgal ir reikalauti pinigų grąžinimo. Jaučiausi kaip išmaldos prašytoja. Iš manęs buvo išsityčiota, susigadinau visą vakarą, buvau paprašyta rašyt neaiškaus pobūdžio prašymus, batus buvo norėta siųst į Danijos (!) kokybės ekspertų komisiją, visa tai būtų velnias žino kiek užtrukę, buvau apkaltinta, kad nenaudoju sepc.priežiūros priemonių, apie kurias pirkimo metu nebuvau informuota, pareikalavus pasikalbėti tiesiogiai su parduotuvės vedėja arba vadybininku, buvau vos ne išmesta lauk. Ir tik mano bei vyro atkaklumo dėka atžaria ranka, prekreiptu snukiu man buvo grąžinti pinigai. Jaučiausi šlykščiai, daugiau ten tikrai nebepirksiu batų, nors anksčiau daugumą batų pirkdavau būtent Danijoj. Tai tik vienas iš daugelio pavyzdžių apie tariamą formaliai deklaruojamą "pirkėjas visada teisus".

Man pries pora savaiciu be jokiu problemu prieme atgal - tryne kelti, nesiojimo zymiu labai mazai buvo (matuojantis daugiau atsiranda ant tu batu, kurie saleje), bet buvau etiketes nuemus. Be jokio zodelio grazino. Praeita savaite Zygio batuose grazinau - palenkus koja issiskecia uztrauktukas. O kaip tik pardavejai dar sakiau, kad man jis kliuna. Irgi be jokiu pakeite batus. Bet jau dabar sakiau taisysiu, kad tik grazinti nebereiketu biggrin.gif .

QUOTE(MRTKiciulka @ 2006 02 13, 22:19)
[color=purple]Idomus klausimas ...
1.Ji dirba konditerijos skyriuje... Ir vien todel, kad ponai taupo personalo saskaita
ji turi dirbti nuo 18 iki 22 valandos per 4 darbo vietas ...
O kai ji buna nusikalusi juodai ateina koks nors daunas 21.55 ir papraso jam
isvirti kavos ... Jam dzin, kad kavos aparatas valomas pusvalandi smile.gif ..
2.O kai ateina kokia nors tetulyte ir sako nu koks gi cia pyragas skanus ?..
Jus netycia nezinote koks pyragas skanus ?..
Ir kai jai yra atsakoma:" Ka Jus ponia labiau megstate varske, zele, mandarinus, apelsinus, avietes?"
Ji atsako:" Net nezinau"  .. Tai kaip pardavejas gali visiems itikti ?..
Juk kiekvieno skonis skirtingas ...
O geriausiai bejeris buna tada kai ateina iskiecia rankas ir rodo :"man atplaukit tiek torto " .. Ir kai atpjauni siek tiek per mazai pirkejas pradeda rekti, kad ne tiek kiek rodzia atpjoviai !!!! Kartais pamastau, kad vidurinei nustojo mokyt matematika ... Juk galima paprasyt 250 gramu, 500 gramu ...
O neskescioti rankomis ir paskui rekti, kad ne tiek ...

1. Bet is kur tam daunui zinoti, kad del pardavejo nuovargio jis negali prasyti paslaugos, kuri teikiama. Cia kliento problema?
2. As daznai irgi perku "skanesnius" produktus. Juk pagaliau pyragas sviezias, bet kuriuo atveju skanesnis. Arba rugsti varske i pyraga sudeti, tai kad ir megsti varske pyragas vis tiek neskanus. O pjaunant pardavejos paklausia "tiek?" ir tada nebuna jokiu problemu.
Atsakyti
QUOTE(MRTKiciulka @ 2006 02 13, 22:19)
O geriausiai bejeris buna tada kai ateina iskiecia rankas ir rodo :"man atplaukit tiek torto " .. Ir kai atpjauni siek tiek per mazai pirkejas pradeda rekti, kad ne tiek kiek rodzia atpjoviai !!!! Kartais pamastau, kad vidurinei nustojo mokyt matematika ... Juk galima paprasyt 250 gramu, 500 gramu ...



o mane labiausiai uzknisa, kai paprasius atpjauti 500 g mesos, rodo man peili padejus ir klausia: ar tiek - is kur man jaunai mergaitei perkanciai mesa karta per menesi zinoti, kokio ilgio gabalas kiek sveria doh.gif

Papildyta:
QUOTE(Ryza_Lape @ 2006 02 13, 08:52)
Laikausi nuostatos, kad pirkėjas visada teisus tuomet, kai pati kažką perku.
...
Pati dirbu paslaugų srityje, dažnai sulaukiu priekaištų, dažniausiai nepelnytų, paprasčiausiai nekreipiu į tokius dėmesio.



va tuo ir viskas pasakyta...
Atsakyti
O aš labai labai nemėgstu žmonių, kurie po darbo dienos išsilieja ant pardavėjų, pvz. Maximoj ar Saulutėj, ar kitur. Nesu pardavėja, bet man žiauru, kai kabinėjasi: kodėl taip, kodėl ne taip, kas čia, kas čia? Nekenčiu žiūrėt, tuo labiau, kai pardavėjas kaltina už viską, kas nepatinka parduotuvėje. Anksčiau tylėdavau, o dabar nebe. Įsikišu, jei pardavėja teisi, galiu nepatenkintam klientui ilgam nuotaiką sugadinti. Žodžio kišenėje niekada neieškau. Gal kam ir pasirodys žiauru, bet pardavėja apsiginti negali. Bjaurūs klientai diedai ir senės to visai nesitiki iš aplinkinių. Beje, man dar nebuvo situacijos, kad parduotuvėj bandytų nusukti pinigų. Yra tekę nusipirkti nešviežią produktą, bet niekada nelėkiau į parduotuvę kelti skandalo. Aišku, jei po savaitės suplyštų batai, tikrai neščiau grąžinti.
Beje, dar pastebėjau, kad PC kasininkės, jei ir nesišypso, būna malonios (nors ir pavargusios), sveikinasi, aš kartais ir pirma tai padarau. O va užeisi į kokią kitą parduotuvę, kur tik viena pardavėja, tai pasisveikinimo dažnai iš jos nesulauksi. Tik žvilgsniu įvertina kaip atrodai.
Atsakyti
Turiu tokią kvailą madą surinkti reikiamus centus, o paskui pamiršti grąžą litais. Kai kam nors sakau, kad pardavėjos tikrai sąžiningos, nes tą grąžą net į lauką išsiveja atiduoti, visi juokiasi, kad aš net nežinau, kiek neatidavė. Ir tai gryna tiesa, nes amžiais nežinau, kiek turiu piniginėje pinigų. Bet tai mano problema.
Norint ramiai dirbti aptarnaujančioj sferoj, reikia būti stipriai asmenybei. Tik tokios atsilaiko. Man žiauriai gaila tų jaunų mergaičių. IKI turbūt seniau buvo tokia akcija ,, Jeigu pardavėja tau nenusišypsojo, ateikit į administraciją - padovanosim apelsiną". Ar begalima daugiau tyčiotis iš žmogaus? Kai mano dukterėčia pradėjo purkštaut, kad jos beveik bendraamžė pardavėja nenusišypsojo jai, jos tėvas juodai užsiuto, sakė pasodinsiu tave į kasą ir pažiūrėsiu, ar uždirbsi apelsinams.
Atsakyti
Turėčiau savo parduotuvę ar kavinę, tikrai užkabinčiau kortelę
"PASILIEKAME TEISĘ NEAPTARNAUTI KLIJENTŲ"
Atsakyti
QUOTE(Nili @ 2006 02 14, 13:59)
O aš labai labai nemėgstu žmonių, kurie po darbo dienos išsilieja ant pardavėjų, pvz. Maximoj ar Saulutėj, ar kitur. Nesu pardavėja, bet man žiauru, kai kabinėjasi: kodėl taip, kodėl ne taip, kas čia, kas čia? Nekenčiu žiūrėt, tuo labiau, kai pardavėjas kaltina už viską, kas nepatinka parduotuvėje. Anksčiau tylėdavau, o dabar nebe. Įsikišu, jei pardavėja teisi, galiu nepatenkintam klientui ilgam nuotaiką sugadinti. Žodžio kišenėje niekada neieškau. Gal kam ir pasirodys žiauru, bet pardavėja apsiginti negali. Bjaurūs klientai diedai ir senės to visai nesitiki iš aplinkinių. Beje, man dar nebuvo situacijos, kad parduotuvėj bandytų nusukti pinigų. Yra tekę nusipirkti nešviežią produktą, bet niekada nelėkiau į parduotuvę kelti skandalo. Aišku, jei po savaitės suplyštų batai, tikrai neščiau grąžinti.
Beje, dar pastebėjau, kad PC kasininkės, jei ir nesišypso, būna malonios (nors ir pavargusios), sveikinasi, aš kartais ir pirma tai padarau. O va užeisi į kokią kitą parduotuvę, kur tik viena pardavėja, tai pasisveikinimo dažnai iš jos nesulauksi. Tik žvilgsniu įvertina kaip atrodai.


Nili, labai patiko Tavo mintys smile.gif ir neabejingumas tikrai pernelyg isijautusiems klientams smile.gif Is tiesu - kasininkes net ir noredamos negaletu pikto zodzio atsakyti, ir mums belieka tik spelioti, kiek kartu jos mintyse dekojo tokioms kaip Nili smile.gif
Tiesa sakant, as irgi anksciau buvau labiau linkusi nutyleti, bet jeigu prie mano akiu klientas pakeicia savo nuomone ir ima tvirtinti, kad jis nebuvo uzsisakes to ir ano, ka jam ir pateike, isiterpiu ir as - kai kuriu zmoniu "ispindejimas" tikrai kartais kelia nuostaba unsure.gif

QUOTE(Aimma @ 2006 02 14, 20:40)
Kai mano dukterėčia pradėjo purkštaut, kad jos beveik bendraamžė pardavėja nenusišypsojo jai, jos tėvas juodai užsiuto, sakė pasodinsiu tave į kasą ir pažiūrėsiu, ar uždirbsi apelsinams.

O sitas labai pralinksmino thumbup.gif
Papildyta:
QUOTE(Ji @ 2006 02 14, 21:15)
Turėčiau savo parduotuvę ar kavinę, tikrai užkabinčiau kortelę
"PASILIEKAME TEISĘ NEAPTARNAUTI KLIJENTŲ"

Ji, as irgi buciau visai nieko pries tokia lentele, bet... BET. Vargu ar noreciau dar karta eiti i parduotuve/kavine/etc. kur tokia kortele maciau.
Atsakyti
Nu tik nereikia cia del pedagogu pergyventi.Tipo jie vargsai ir mazos algos,kaip jie sunkiai dirba.O kas juos vercia dirbti mokytojais jie ta specialybe patys pasirinko tai tegul nedejuoja kad jiems sunku ir mazai moka.Yra zmoniu kur dar mazaiu dirba ir daug sunkiasni darba dirba.Jie tik sedi savo pamokose ir rekauja ant vaiku ir dar ziuri kad ant kaledu,isleistuvem geru dovanu duotu. tongue.gif
Atsakyti
Pritariu tau nes kai kurie zmones i parduotuve ateina kaip i koki juru muzieju.ciupineja viska net nesugeba padeti taip kaip buvo padeta juk ju motyvas tam ir yra pardavejos.O apie darbo laika tai vapse patyliu gali buti ir 5 min.iki uzdarymo jiems i tai nusispjauti,tipo jie niekur neskuba o del pardaveju tai net galvos nesuka. g.gif Kai nueini i valstybines istaigas tai ten gink dieve nepajudinsi ponias kol jos kavos neisgers o pardavejas tai sugeba strojinti schmoll.gif
Atsakyti
Man tai Maximoj bajeris buvo. Yra sulčių skyrius, ten parduoda tokius vaflius ant pagaliuko ( na, kaip Palangoj: su šokoladu, be šokolado, su kokosais ir t.t.). Vaikai, kaip velniukai, pamatė prie baro užkištus, užsimanė ( niekad tokių nesamonių neperku doh.gif ), na, gerai, sakau, nupirksiu. Pardavėja pas mus Klp toookia gražuolė: kasdien šukuosena sukelta iki dangaus, spalvytė morkinė, nagai kaip tos iš "Baro" blink.gif . Sakau iškepkit, prašom du vaflius, vieną su šokoladu, kitą- be. Ji sako: yra va iškepti ir duoda vaikams tuos blink.gif "maketinius". Sakau: oi, oi, tokių ne schmoll.gif , nenoriu, noriu šiltų, šviežių, šituos gal musės apskraidė, žmonės nučiaudėjo blink.gif . O ta, kad užsiparino: jūs ką cool.gif manot sau????? Galvojat neturiu aš ką veikti? Vaflius čia kepinėsiu???? Yra ryte 4 iškepti, norit imkit, nenorit eikit sau. Na, nepirkau, žinoma. Bliamba, tokį šoką gavau blink.gif , bet nėjau niekur aiškintis dėl tų...vaflių ( nes vyr. šefe toje Maximoje dirba toookia...dar šustresnė cool.gif , pirmas savaites spėliodavau vyras ji ar moteris) unsure.gif , tik vaikus aprėkiau, kad visokių š... užsimano. Buvau tiesiog priblokšta tokio naglumo unsure.gif
Papildyta:
Taigi ką norėjau pasakyti biggrin.gif , pas mus Klp toje mažesnėje Maximoje pardavėjas- visada teisus cool.gif
Atsakyti